SCOTT AIR FORCE BASE, IL – A Força de Tarea Conjunta de Mudança Permanente de Estação (PCS JTF) colaborou com os EUA. Comando de Transporte (USTRANSCOM) e suas organizações subordinadas para ajudar os membros do serviço e os civis do Departamento de Guerra (DoW) a recuperar e resolver as alegações de bens domésticos que ficaram bloqueados após a terminação da HomeSafe Alliance, o principal contratante do Contrato Global de bens domésticos (GHC). Esta iniciativa começou após o pessoal do PCSing encontrar dificuldades em se comunicar com a HomeSafe Alliance, e muitos membros do serviço tiveram interrupções na visibilidade e cronogramas de resposta dos pedidos pós- envío.
USTRANSCOMÏs Direção de Aquisição (TCAQ) imediatamente ativado HomeSafe para garantir que ainda estava processando pedidos de envio de bens domésticos. Mas no início de setembro, o HomeSafe relatou perder o acesso total a todas as informações e registros de reclamações e visibilidade do HomeSafe Connect, o software de tecnologia de informação da empresa. O PCS JTF intensificou e desenvolveu um guia de uma página explicando como apresentar reclamações, diretamente no site do HomeSafeÕs, com base em suas orientações. .Nossa equipe trabalhou para colmatar a diferença entre membros do serviço, civis e a Alliance HomeSafe, facilitando a comunicação e fornecendo atualizações de status com o suporte da nossa equipe TCAQ,. Mestre da Força Aérea Sgt. Abby Reams, especialista em propriedade pessoal do PCS JTF.
Durante este tempo, o USTRANSCOM manteve a capacidade de rastrear as submissões de reclamações; no entanto, a HomeSafe não fez, criando lacunas no rastreamento de reclamações. Através de análise, o Escritório de Gestão de Propriedades Pessoais da Defesa (TCJ) 9 ) identificado aproximadamente 180 alegações que tinham sido arquivadas incorretamente e eram desconhecidas do HomeSafe. Até outubro 9, HomeSafe Connect tinha desligado completamente. Este telefone e e- mail deixados como as únicas maneiras para o PCS JTF endereçar reclamações. Para conciliar estas alegações, o TCAQ compartilhou o TCJ 9 Os achados com HomeSafe e HomeSafe forneceram sua própria lista de 90 alegações adicionais de que o TCJ 9 equipe não identificou devido a problemas do sistema interno e datas diferentes.
Combinando ambas as listas — perto 270 pessoal e 10 vezes mais itens reclamados — o PCS JTF trabalhou com o TCAQ para criar um rastreador e centralizar as indagações, melhorando assim a coordenação e comunicação.
.Quando chegamos ao ponto, muitos membros do serviço e civis do DoW disseram que eles achavam que tinham sido esquecidos ou que as suas alegações não importavam,. Reams disse.. Eles elogiaram nossa equipe por garantir que suas reivindicações fossem válidas, submetidas e resolvidas. Nossa equipe mantém o compromisso de ajudar todos os que chegam ao Centro de chamadas, facilitando um pouco o processo de mudança à medida que eles passam para a sua próxima tarefa ou casa nova.
O PCS JTF permanece comprometido a garantir que cada reclamação seja abordada e resolvida. Ele continua as revisões diárias de reclamações pendentes e garante que a coordenação continua entre o governo, HomeSafe e membros do serviço afetados, civis do DoW e suas famílias.